Cambios y devoluciones

Política de Devoluciones y Cambios en Thooze.com

¡Devoluciones y cambios fáciles dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido!

En Thooze.com, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar una devolución o cambio, te asistiremos con mucho gusto. Revisa nuestra política a continuación para conocer los detalles:

Condiciones de Devolución y Cambio:

• Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
• Los productos deben estar en condiciones nuevas o apenas usadas, con su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones o cambios después de los 30 días desde la recepción del pedido.

Proceso de Devolución:

Si deseas devolver un producto por cualquier motivo, contáctanos en info@thooze.com proporcionando la siguiente información:

1. Número y fecha del pedido.
2. Número de seguimiento del envío (si el producto ya fue enviado).
3. Motivo de la devolución.

Si aún no has recibido el producto:

• Simplemente rechaza el paquete cuando te lo entregue el mensajero.

Si ya has recibido el producto:

1. Te enviaremos una etiqueta de envío por correo electrónico.
2. Empaca el producto en su embalaje original.
3. Espera la llamada del mensajero para acordar una recogida en el horario que te convenga.

• Procesamos devoluciones de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
• El reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles utilizando el método de pago original.

Productos Dañados o Incorrectos:

Si has recibido un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos a info@thooze.com con la siguiente información:

1. Número y fecha del pedido.
2. Número de seguimiento del envío.
3. Descripción del problema y fotos del daño o del producto recibido incorrectamente.
4. Indica si prefieres un reemplazo o un reembolso. El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles.

Para Devolver un Producto:

1. Recibirás una etiqueta de envío por correo electrónico.
2. Empaca el producto en su embalaje original.
3. Espera la llamada del mensajero para coordinar la recogida en un horario que te convenga. La devolución es gratuita.
4. Procesamos devoluciones de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
5. Recibirás el reembolso en un plazo de 7 días hábiles utilizando el método de pago original.

Para Cambiar un Producto:

1. Te enviaremos una etiqueta de envío por correo electrónico.
2. Empaca el producto en su embalaje original.
3. Espera la llamada del mensajero para coordinar la recogida en un horario que te convenga. El cambio es gratuito.
4. Enviaremos el nuevo producto dentro de 0–3 días hábiles tras recibir la devolución. El envío del nuevo producto es gratuito.
5. Te proporcionaremos un nuevo número de seguimiento por correo electrónico.

Costos:

• La devolución y el envío de los productos son gratuitos para ti.
• En caso de cambio, el envío del nuevo producto también es gratuito.

Reembolso:

• El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles y se acreditará al método de pago utilizado en la compra.

Gracias por confiar en Thooze.com. Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible.